سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

هذه الوثيقة هي سياسة خصوصية وشروط استخدام موحّدة لمنصّة كرم، بما في ذلك تطبيق كرم للركّاب وتطبيق كرم للكابتن وأي مواقع أو خدمات مرتبطة بها، وتشكّل اتفاقاً مُلزماً بينك وبين كرم.

بتسجيلك أو وصولك أو استخدامك لكرم بأي شكل، فإنك تؤكّد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها، وأنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها كما هو موضّح هنا.

• كرم / المنصّة: التطبيقات والخدمات والتقنية التي تربط الركّاب بالكباتن.
• الراكب (المستخدم): الشخص الذي يطلب رحلة تاكسي أو خدمة توصيل عبر تطبيق كرم للركّاب.
• الكابتن: سائق مستقل يستقبل الرحلات ويقدّم عروضاً عليها وينفّذها عبر تطبيق كرم للكابتن.
• الرحلة: أي رحلة تاكسي أو توصيل منتجات أو توصيل بضائع أو خدمة نقل أخرى تُطلب عبر كرم.
• العرض: السعر والتفاصيل التي يقدّمها الكابتن رداً على طلب رحلة من الراكب.
• المحفظة: رصيد الكابتن داخل التطبيق المستخدم لتسوية عمولة المنصّة على الرحلات المكتملة.

كرم منصّة تقنية تربط الركّاب بالكباتن المستقلين القريبين في العراق. وبخلاف تطبيقات التاكسي التقليدية، يتيح كرم للراكب رؤية عدّة عروض من الكباتن — كل عرض بسعره وتقييم الكابتن — ليختار ما يناسبه.

• رحلات التاكسي للركّاب.
• خدمات توصيل المنتجات والبضائع.
• قد تُضاف أنواع مركبات وخدمات إضافية مع الوقت (مثل الرافعات).

كرم نفسه لا يقدّم خدمة النقل. الكباتن مقدّمو خدمة مستقلون ومسؤولون عن الرحلات التي يقبلونها وينفّذونها، بينما يوفّر كرم التقنية التي تسهّل المطابقة والتواصل وتسوية المدفوعات.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام اتفاق مُلزم لاستخدام كرم. ويجب على الكباتن إضافةً إلى ذلك استيفاء كل المتطلبات القانونية لتشغيل مركبة للأجرة في العراق، بما في ذلك امتلاك إجازة سوق سارية والمستندات المطلوبة للمركبة.

لاستخدام كرم يجب إنشاء حساب برقم هاتف صحيح يتم التحقق منه عبر رمز لمرة واحدة (OTP). وتوافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة وتحديثها عند الحاجة.

• أنت مسؤول عن كل نشاط يحدث ضمن حسابك.
• حافظ على أمان جهازك ورموز التحقق ولا تشاركها مع أي أحد.
• لا يجوز لشخص واحد امتلاك عدّة حسابات للتحايل على الحدود أو الحظر أو التحقق.
• يجب على الكابتن إكمال التحقق من الهوية والمستندات قبل الاتصال واستلام الرحلات.

• يحدّد الراكب نقطة الانطلاق والوجهة ويرسل طلب رحلة.
• يُشعَر الكباتن المتاحون القريبون ويمكنهم تقديم عروض بأسعارهم.
• يراجع الراكب العروض والأسعار وتقييمات الكباتن ويختار كابتناً — أو ينتهي الطلب إذا لم يُختَر عرض مناسب في الوقت المحدّد.
• بعد قبول العرض، يتوجّه الكابتن إلى نقطة الانطلاق ويكمل الرحلة.
• بعد الرحلة يمكن للراكب تقييم الكابتن.

يُحدَّد سعر الرحلة عبر العرض الذي يقبله الراكب. ويتم الدفع مباشرةً بين الراكب والكابتن (نقداً مثلاً) ما لم يُذكر خلاف ذلك في التطبيق. وأنت مسؤول عن دفع الأجرة المتفق عليها لأي رحلة تطلبها أو تستخدمها.

قد يفرض كرم عمولة خدمة على الكباتن مقابل الرحلات المكتملة. والأسعار التقديرية المعروضة قبل الرحلة غير مضمونة وقد تختلف عن المبلغ النهائي بسبب المسار أو وقت الانتظار أو عوامل أخرى.

يمتلك الكابتن رصيد محفظة داخل التطبيق. وعند اكتمال الرحلة يخصم كرم عمولة المنصّة من محفظة الكابتن. وتظهر نسبة العمولة في تطبيق الكابتن، وقد تكون النسبة العامة أو نسبة مخصّصة يحدّدها كرم لكابتن معيّن.

• يمكن للكباتن تعبئة المحفظة عبر بطاقات الشحن داخل التطبيق.
• قد تقوم إدارة كرم بإضافة رصيد كمكافأة أو بتعديل محفظة الكابتن، وقد تسجّل كل عملية على المحفظة.
• قد لا يستطيع الكابتن الاتصال إذا كان رصيد محفظته غير كافٍ.

قبل أن يتمكّن الكابتن من استلام الرحلات، يتحقّق كرم من هويته ومركبته. ويجب على الكابتن تقديم مستندات صحيحة قد تشمل البطاقة الوطنية وإجازة السوق وسنوية المركبة وصور المركبة. ويُمنع منعاً باتاً تقديم مستندات مزوّرة أو مُعدّلة أو تعود لشخص آخر، وسيؤدّي ذلك إلى الإزالة من المنصّة.

• تحديد موقع انطلاق دقيق والاستعداد عند وصول الكابتن.
• معاملة الكباتن باحترام والتصرّف بأمان وبما يتوافق مع القانون أثناء الرحلة.
• دفع الأجرة المتفق عليها كاملةً.
• عدم طلب رحلات لأغراض غير قانونية أو لنقل مواد ممنوعة.
• عدم إساءة استخدام ميزة الإلغاء أو تكرار طلب الرحلات وإلغائها.

• الاحتفاظ بإجازة سارية ومركبة صالحة وكل المستندات والتأمين المطلوبة قانوناً.
• القيادة بأمان والالتزام بقوانين المرور واتّباع المسار المتفق عليه.
• الالتزام بالسعر والتفاصيل في العرض المقبول وإكمال الرحلات التي تقبلها.
• معاملة الركّاب باحترام والحفاظ على سلامتهم وممتلكاتهم.
• إبقاء الموقع وحالة الاتصال دقيقة وعدم التلاعب بنظام المطابقة.
• عدم تكرار إلغاء الرحلات التي تمّت مطابقتك معها.

تُحظَر التصرّفات التالية على جميع المستخدمين وقد تؤدّي إلى الإيقاف أو الإزالة الدائمة:

• الاحتيال أو التهرّب من الدفع أو التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو نظام المطابقة.
• التحرّش أو التهديد أو التمييز أو العنف أو أي سلوك غير آمن أو غير قانوني.
• استخدام الخدمة لأنشطة غير قانونية أو لنقل بضائع ممنوعة.
• إنشاء حسابات وهمية أو انتحال صفة الآخرين أو استخدام مستندات مزيّفة.
• محاولة تعطيل المنصّة أو الهندسة العكسية لها أو الوصول غير المصرّح به إليها.
• تكرار إلغاء الرحلات بشكل يضرّ بالركّاب أو الكباتن أو الخدمة.

الإلغاء ضروري أحياناً، لكن الإلغاء المتكرر أو المفرط يُربك التجربة للجميع. ويراقب كرم عمليات الإلغاء التي يقوم بها الركّاب والكباتن.

تُحتسب فقط عمليات الإلغاء التي تقوم بها بنفسك ضمن هذا الحد، أما عمليات الإلغاء التلقائية من النظام (مثل عدم وصول عروض من الكباتن) فلا تُحتسب عليك.

يُقصَد بالإيقاف المؤقت أن يكون إجراءً تصحيحياً، لكن الاستمرار في إساءة الاستخدام أو ارتكاب مخالفات جسيمة قد يؤدّي إلى حظر دائم.

يمكن للركّاب تقييم الكباتن بعد الرحلة. وتساعد التقييمات في الحفاظ على الجودة والثقة على المنصّة. وتوافق على تقديم تقييم صادق وعادل وعدم استخدام التقييمات للتحرّش أو الإضرار غير العادل بمستخدم آخر. وقد يستخدم كرم التقييمات لتحسين المطابقة واتخاذ إجراءات بحق الحسابات التي تظلّ دون المستوى المقبول.

سلامتك تهمّنا. التزم بالقوانين المحلية، واربط حزام الأمان عند الحاجة، ولا تستخدم الخدمة تحت تأثير ما يضعف قدرتك. وإذا شعرت يوماً بعدم الأمان، فأنهِ الرحلة عندما يكون ذلك آمناً وتواصل مع الجهات المحلية المختصّة. وأبلِغ دعم كرم بأي مخاوف تتعلّق بالسلامة لنتمكّن من التحقّق.

نجمع المعلومات التي تقدّمها والمعلومات الناتجة عند استخدامك لكرم، وتشمل:

• معلومات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والجنس وصورة الملف الشخصي.
• معلومات الكابتن: تفاصيل المركبة ومستندات التوثيق (مثل الهوية وإجازة السوق).
• بيانات الموقع: نقاط الانطلاق والوجهة، والموقع اللحظي أثناء الرحلات وعندما يكون الكابتن متصلاً.
• معلومات الرحلة: الطلبات والعروض والأسعار والحالة وعمليات الإلغاء والتقييمات.
• المعلومات المتعلّقة بالدفع: رصيد المحفظة وسجل العمليات للكباتن.
• بيانات الجهاز والتقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل ورموز الإشعارات (FCM).

• لتقديم الخدمة: مطابقة الركّاب بالكباتن وحساب المسارات ومعالجة الرحلات.
• لتمكين التواصل وعرض تفاصيل الرحلة والكابتن ذات الصلة.
• لمعالجة عمولة الكابتن وعمليات المحفظة.
• لإرسال إشعارات حول الرحلات والعروض وحالة الحساب والتحديثات المهمة.
• للحفاظ على السلامة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتطبيق هذه الشروط (بما في ذلك حدود الإلغاء والحظر).
• لتحسين المنصّة وتأمينها وتطويرها.

الموقع أساسي في كرم. نستخدم الموقع الدقيق لتحديد نقطة الانطلاق والوجهة، وإيجاد الكباتن القريبين، ورسم المسارات، وتمكين الركّاب والكباتن من تتبّع الرحلة النشطة. وبالنسبة للكباتن، قد يُجمع الموقع أثناء عمل التطبيق في الخلفية ليتمكّنوا من استلام الرحلات وإنجازها أثناء اتصالهم. يمكنك التحكّم بأذونات الموقع من إعدادات جهازك، لكن تعطيل الموقع سيمنع الميزات الأساسية من العمل.

نرسل إشعارات حول طلبات الرحلات والعروض وتغيّر الحالة ونشاط المحفظة وإيقاف الحساب وإعلانات الخدمة، وتُرسَل عبر Firebase Cloud Messaging. يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك، لكنك قد تفوّت معلومات رحلات حسّاسة للوقت.

نشارك فقط ما هو ضروري لتشغيل الخدمة:

• بين الركّاب والكباتن: التفاصيل المحدودة اللازمة لإتمام الرحلة، مثل الاسم والموقع التقريبي أو موقع الانطلاق، ورقم الهاتف عند الاقتضاء.
• مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصّة (مثل الاستضافة السحابية والخرائط وخدمات الإشعارات) ضمن ضمانات مناسبة.
• عند الاقتضاء بموجب القانون أو الإجراءات القانونية أو لحماية حقوق المستخدمين أو كرم وسلامتهم وممتلكاتهم.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

يعتمد كرم على خدمات موثوقة من أطراف ثالثة ليعمل، تشمل الخرائط والملاحة وإيصال الإشعارات وبنية سحابية آمنة لتخزين البيانات ومعالجتها. ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابةً عنّا وفق شروطهم وممارساتهم الأمنية.

نحتفظ بمعلوماتك طالما أن حسابك نشط وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية وحلّ النزاعات وتطبيق اتفاقياتنا.

يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق. وبعد طلب الحذف، تُزال بيانات حسابك والسجلات المرتبطة به وفق سياستنا، وتُحذف كل البيانات المتعلّقة بالحساب خلال 90 يوماً من تاريخ الطلب، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به للامتثال للقانون.

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، بما في ذلك ضوابط الوصول والبنية الآمنة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق. وساعد في حماية حسابك بإبقاء جهازك ورموز التحقق خاصة بك.

كرم غير موجّه للأطفال دون 18 عاماً، ولا نجمع معلومات شخصية منهم عن علم. وإذا كنت تعتقد أن قاصراً زوّدنا بمعلومات، فيُرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد نحدّث سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ في أعلى الصفحة، وسنُشعرك داخل التطبيق عند الاقتضاء. واستمرارك في استخدام كرم بعد سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المحدّثة.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. وأي نزاع ينشأ عن استخدامك لكرم يخضع للمحاكم المختصّة في العراق، دون الإخلال بأي حماية إلزامية للمستهلك تنطبق عليك.

إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك أو حسابك، فتواصل معنا عبر contact@karam-iq.com. ويمكنك أيضاً الوصول إلى الدعم من داخل تطبيقات كرم.